تعرض عملاء بنك الخرطوم إلى عمليات خصم مبالغ من حساباتهم في 19 مايو الجاري دون إكمال العملية بنجاح، حيث لم تصل المبالغ للجهة المستفيدة، وأدى ذلك إلى تأخر في استرجاع المبلغ حتى الآن. السبب وراء ذلك هو مشكلة تقنية أثرت على عمليات الدفع الإلكتروني، خاصة فواتير الخدمات عبر تطبيق بنكك.
وفقاً لشكاوى العملاء، تم تنفيذ عمليات دفع فاتورة عبر تطبيق بنكك أو نقاط البيع، وظهرت رسالة تفيد بفشل أو تعليق للعملية، لكن المبلغ تم خصمه فعلياً من الرصيد. وشملت المشكلة فواتير الكهرباء والمياه والإنترنت والخدمات الحكومية. حتى تاريخ اليوم، لم يتم رد المبالغ المخصومة، رغم مرور أكثر من 72 ساعة على العملية.
الجدير بالذكر أن بنك السوداني المركزي يلزم البنوك برد أي مبلغ تم خصمه لعملية فاشلة خلال 7 أيام عمل كحد أقصى، ولا يتحمل العميل مسؤولية العطل.
وطالب العملاء بنك الخرطوم بإصدار بيان رسمي يوضح سبب العطل، والجدول الزمني لاسترجاع المبالغ، وتعويض المتضررين عن أي غرامات تأخير سداد فواتير ترتبت بسبب المشكلة.
