أصدر بنك الخرطوم تحذيراً إلى عملائه، بعد ملاحظة تزايد حالات الانتحال وسرقة أرقام العملاء عبر تطبيقه. يطالب البنك عملائه بتوخي أقصى درجات الحذر واليقظة لحماية معلوماتهم المصرفية وحساباتهم من محاولات الاحتيال.
لاحظ البنك تزايد الأساليب الاحتيالية المستهدفة لعملاء البنوك في الآونة الأخيرة، حيث يحاول المحتالون انتحال صفة موظفي البنك أو استخدام رسائل ومكالمات وهمية لاستدراج معلومات شخصية وبنكية.
لضمان سلامتهم المالية، يوجه البنك عملائه باتباع الإرشادات التالية: التواصل مع البنك عبر القنوات الرسمية والمعتمدة فقط، وهي مركز خدمة العملاء “مباشر” على الأرقام 1913 أو 00249187040600، وتطبيق بنكك للهواتف الذكية (متاح للتثبيت من المتاجر الرسمية)، والتواصل عبر فروع البنك في العاصمة والولايات، أو خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 0116001913.
يحذّر البنك بشدة من مشاركة المعلومات الشخصية أو البنكية، مؤكداً أنه لن يطلب أبدًا تقديم معلومات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم بالكامل، أو الأرقام السرية (PIN)، أو رموز التحقق (OTP) أو كلمات المرور عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
يؤكد البنك على ضرورة حذر العملاء من الرسائل والمكالمات المشبوهة، مؤكداً أن أي رسالة أو مكالمة تطلب معلومات شخصية أو تدعو إلى النقر على روابط غير معروفة باسم تحديث البيانات أو الفوز بجوائز وهمية هي محاولة احتيال.
يرغب البنك في التأكيد على أهمية التحقق دائمًا من هوية المتصل، وإذا ساورهم أي شك حول هوية المتصل، يجب قطع المكالمة والتواصل مع البنك مباشرة عبر أرقامه الرسمية المعلنة.
في حال شكوك العملاء بوجود محاولة احتيال أو مشاركة معلومات عن طريق الخطأ، يرجى التواصل فورًا مع بنك الخرطوم عبر مركز الاتصال الخاص به أو زيارة أقرب فرع.
